Potřebujete produkt reklamovat, vyměnit nebo vrátit? Vyberte si níže situaci - vyřízení je rychlé a bez zbytečného papírování.
Chci reklamovat / vyměnit produkt
Vyřízení nejpozději do 2 dnů
Produkt nefunguje, přišla jiná verze, nebo potřebujete výměnu licence — kdykoliv.
✎ Vyplnit online formulář ⬇ Stáhnout PDF protokolChci vrátit peníze
Garance vrácení až 30 dnů
Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a vrácení celé zaplacené částky.
✎ Vyplnit online formulář ⬇ Stáhnout PDF formulářJak na to s PDF formulářem? Tři jednoduché kroky:
Online formulář se odesílá rovnou — bez tisku a skenování.
1Stáhněte a vyplňte PDF
Zvolte formulář podle své situace a vyplňte všechny údaje.
Zvolte formulář podle své situace a vyplňte všechny údaje.
2Vytiskněte a podepište
Podepsaný formulář naskenujte nebo vyfoťte mobilem.
Podepsaný formulář naskenujte nebo vyfoťte mobilem.
3Pošlete nám ho e-mailem
Odeslat na e-mail
Odeslat na e-mail
⚠ Upozornění: Nepřijímáme vrácení produktu dobírku. Žádost lze podat i bez formuláře - e-mailem nebo přes infolinku.
Jak vyřízení probíhá
Stručný přehled podmínek pro obě situace.
⟳Reklamace a výměna
✓Vyřízení nejpozději do 2 dnů od přijetí dokumentů, vždy ve váš prospěch.
✓Nejrychlejší je online formulář — vyplníte a odešlete rovnou, bez tisku a skenování.
✓Lze podat i bez formuláře — přes e-mail nebo infolinku.
↩Odstoupení od smlouvy
✓Vrácení celé zaplacené částky, lhůta u nás prodloužena až na 30 dnů od doručení.
✓Nejrychlejší je online formulář — odstoupení vyřešíme nejpozději do 14 dnů od přijetí sdělení.
✓Lze podat i bez formuláře — přes e-mail nebo infolinku.
Časté otázky
Jak dlouho proces potrvá?
Reklamace bude vyřešena nejpozději do 14 dnů (obvykle do 12 hodin) od data přijetí dokumentu, pokud se obě strany vzájemně nedohodly na době delší. Předpokladem je správně vyplněný formulář.
Kdo zaplatí náklady na vrácení produktu?
Pokud nastanou dodatečné náklady a vaše žádost k reklamaci bude oprávněna, pokryjeme tyto náklady na základě doložené evidence (např. účtenka z pošty).
Musím posílat produkt zpět?
U elektronických licencí stačí vyplněný formulář, nic fyzicky neposíláte. U krabicových verzí vás budeme informovat o dalším postupu — vrácení nikdy nezasílejte na dobírku.
?
Nevíte si rady, nebo chcete situaci nejdřív probrat?
Rádi poradíme — ozvěte se nám a vše vyřešíme společně